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Recomendaciones para un buen servicio al cliente de soporte tecnico
Evaluation
Debes revisar cuidadosamente esta r�brica para conocer los criterios que ser�n evaluados en esta actividad.
Rubric
| # | Insuficiente | Suficiente | Bueno | Excelente | Score |
|---|---|---|---|---|---|
| Originalidad | Usa ideas de otras personas, pero no les da cr�dito. | Usa ideas de otras personas (d�ndoles cr�dito), pero no hay casi evidencia de ideas originales. | El producto demuestra cierta originalidad. El trabajo demuestra el uso de nuevas ideas y de perspicacia. | El producto demuestra gran originalidad. Las ideas son creativas e ingeniosas. | 30 |
| Contenido | El contenido es m�nimo y tiene varios errores en los hechos. | Incluye informaci�n esencial sobre el tema, pero tiene 1-2 errores en los hechos. | Incluye conocimiento b�sico sobre el tema. El contenido parece ser bueno. | Cubre los temas a profundidad con detalles y ejemplos. El conocimiento del tema es excelente. | 30 |
| Integraci�n al grupo | Nunca trabaj� para lograr las metas, muy pocas veces o nunca cumpli� con las normas y se adapt� a los cambios del equipo. | Pocas veces trabaj� para lograr las metas, cumplir con las normas y adaptarse a los cambios del equipo, y necesit� ser alentado. | Casi siempre trabaj� para lograr las metas, cumplir con las normas y adaptarse a los cambios del equipo. | Siempre trabaj� para lograr las metas, cumpli� con las normas y se adapt� a los cambios del equipo. | 30 |
| Agregar Valor a la presentaci�n | No hay elementos de video, audio, o en 3-D presentes, o el uso de estas herramientas son inapropiados. | Hay elementos limitados de video, audio, o en 3-D presentes. En la mayor�a de los casos el uso de estas herramientas son inapropiados. | Algunos de los elementos de audio, video y 3-D son utilizados apropiadamente y motivan a los estudiantes a aprender y enriquecer su experiencia | Los elementos de audio, video y 3-D son usados efectivamente para motivar a los estudiantes a aprender de manera adecuada. | 30 |
Total Score: 120 |
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